Retours et Remboursements
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci avec notre politique de retour simple et flexible.
Notre politique de retour
Dernière mise à jour: 27/10/2026
Notre politique de retour
Chez Oneeuro Plus, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le produit selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les étiquettes doivent être intactes
- Le produit ne doit pas montrer de signes d'usure ou de dommages
- Une preuve d'achat valide (facture ou reçu) doit être fournie
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Articles personnalisés
- Protections buccales et autres équipements de protection personnels
- Produits descellés pouvant affecter la santé ou l'hygiène
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de retour ci-dessous ou contactez notre service client
- Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires
- Incluez le formulaire de retour rempli et une copie de votre facture
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez l'indiquer dans le formulaire de retour. Les frais de livraison pour l'envoi du nouvel article peuvent s'appliquer.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons un remboursement intégral.
Besoin d'effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte pour soumettre une demande de retour ou contactez notre service client.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés sauf cas exceptionnel.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, connectez-vous à votre compte client, accédez à la section "Mes commandes" et cliquez sur "Retourner" à côté de la commande concernée. Suivez ensuite les instructions pour compléter votre demande de retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre mode de paiement.
Puis-je échanger un article plutôt que d'être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un échange au lieu d'un remboursement. Dans ce cas, précisez-le dans votre demande de retour et indiquez la référence de l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Articles personnalisés
- Protections buccales et autres équipements de protection personnels
- Produits descellés pouvant affecter la santé ou l'hygiène
Comment suivre l'état de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans la section "Historique des retours" de votre compte client. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape du processus de retour.
Que faire si j'ai un problème avec mon retour ?
Si vous rencontrez un problème avec votre retour ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +237690697291 ou par email à contact@oneeurosport.com.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions concernant les retours et remboursements.
Contactez-nousPréparation du colis
Emballez soigneusement votre article avec tous ses accessoires et sa facture dans son emballage d'origine si possible.
Envoi du retour
Utilisez le transporteur de votre choix pour retourner votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Remboursement
Une fois votre retour vérifié et accepté, nous procédons au remboursement selon votre mode de paiement initial.
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
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